Términos y Condiciones
Contrato de Prestación de Servicios
Este Contrato de Prestación de Servicios (el "Acuerdo") se celebra (la "Fecha de Efecto") entre:
Parte 1: HiosHy
Parte 2: El usuario.
Para completar este contrato y otros documentos legales, es necesario obtener nombres completos, datos de identificación y direcciones de ambas partes.
Términos y definiciones
- Indemnización: Indemnización por las pérdidas o daños estipulados en el contrato y protección frente a cualquier pérdida o daño.
- Asignación: Transferencia de derechos u obligaciones a otra parte.
- Renuncia: Renuncia voluntaria a un derecho o ventaja legal.
- Acuerdo completo: Cláusula que establece que el acuerdo es el acuerdo completo y definitivo entre las partes.
- Acuerdo: Entendimiento o acuerdo mutuo entre dos o más partes que establece obligaciones, derechos y responsabilidades específicas.
- Partes: Las personas o entidades que firman y están obligadas por el contrato.
- Proveedor de servicios: La parte que ofrece y prestará los servicios detallados en el acuerdo.
- Cliente: La parte que recibirá los servicios previstos en el acuerdo.
- Servicios: Los trabajos o tareas que el proveedor de servicios se compromete a realizar para el cliente.
- Término: La duración del contrato.
- Condiciones de pago: Pagos acordados que el cliente realiza al proveedor de servicios a cambio de sus servicios.
- Confidencialidad: Cláusula que restringe a ambas partes la divulgación de información sensible a terceros.
- Incumplimiento de contrato: Violación de cualquiera de los términos y condiciones del contrato.
- Rescisión: El proceso en el que se pone fin al acuerdo de servicio, incluidas las condiciones en las que cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo.
- Responsabilidad: Responsabilidad legal que una parte tiene en virtud del acuerdo.
- Resolución de Disputas: Métodos que las partes utilizarán para resolver cualquier desacuerdo que pueda surgir con respecto al contrato.
- Fuerza Mayor: Cláusula que exime a ambas partes de responsabilidad u obligación cuando se produce un acontecimiento extraordinario ajeno a la voluntad de las partes.
- Ley aplicable: El conjunto de leyes de la jurisdicción especificada en el contrato que se utilizará para interpretar y aplicar el contrato.
Objeto del Acuerdo
En virtud del acuerdo, HiosHy, representada por el Sr. Sergio Torices, prestará los siguientes servicios:
- Provisión de diferentes planes de servicio: HiosHy ofrecerá cuatro tipos de planes de servicio, a saber, Accelerate, Optimize, Enterprise y Tailored, además de un plan gratuito. Cada uno de estos planes incluye características y ventajas diferentes para adaptarse a una amplia gama de necesidades y preferencias de los usuarios.
- Información detallada del plan de servicio: HiosHy proporcionará información detallada sobre cada plan, incluyendo precios, ciclos de facturación, penalizaciones por cancelación anticipada y condiciones de pago. Esto es esencial para que los clientes potenciales tomen decisiones informadas, garantizando la transparencia y la credibilidad.
- Directrices para la Cancelación del Contrato: HiosHy garantiza directrices claras sobre la terminación del contrato, especialmente para el plan gratuito. Los requisitos para la cancelación del contrato estarán bien documentados para asegurar un proceso de finalización del servicio fluido y sin problemas para los clientes.
- Jurisdicción para Servicios Internacionales: El acuerdo incluirá información detallada sobre la jurisdicción en Estonia para sus servicios internacionales, que abarcará leyes relativas a la prestación de servicios, resolución de disputas y responsabilidades legales bajo la jurisdicción de Estonia.
- Política de Reembolso: HiosHy establece una política de reembolso justa, proporcionando a los clientes la flexibilidad de discontinuar el servicio si no están satisfechos y obtener un reembolso conforme a los términos y condiciones definidos en el acuerdo.
Pagos y procedimiento del Pago
Los clientes de HiosHy se suscriben a uno de los planes de servicio disponibles mediante una modalidad de pago recurrente. Los pagos se pueden realizar de forma mensual o anual en Dólares Americanos o Euros.
- Descuento por pago anual: Los clientes que elijan pagar anualmente recibirán un 5% de descuento sobre la tarifa del plan correspondiente. Este descuento solo se aplicará si se elige el pago anual en el momento de la suscripción.
- No reembolsable: Todos los pagos realizados a HiosHy son no reembolsables. Si un cliente decide cancelar su suscripción antes de que finalice el periodo contratado, no se realizará ningún reembolso.
- Provision of Services: Despite cancellation, HiosHy will continue to provide the service until the end of the contracted period.
- Recargo por cancelación anticipada en pago anualizado: Si un cliente decide cancelar su suscripción antes de que finalice el periodo contratado, se le aplicará un recargo equivalente a la cuota del plan original sin aplicar el descuento del 5%.
Los clientes son responsables de liquidar todos los pagos de acuerdo con el ciclo de facturación elegido. HiosHy se reserva el derecho a modificar los precios de sus planes, notificando a los clientes cualquier cambio con antelación.
Ciclo de facturación
El ciclo de facturación de HiosHy irá del 1 al 5 de cada mes, proporcionando a los clientes una estructura clara y predecible para gestionar sus pagos.
- Contratación antes del día 15 del mes: Si la contratación se realiza antes del día 15 del mes, se aplicará el pago íntegro de la cuota correspondiente al plan elegido, asegurando al cliente el acceso inmediato a los servicios.
- Contratos posteriores al día 15 del mes: Si el contrato se suscribe después del día 15 del mes, la cuota mensual se prorrateará en función del tiempo que reste hasta el final del mes. Este planteamiento garantiza que los clientes sólo paguen por los días de servicio que realmente van a recibir.
- Métodos de pago: Los clientes podrán realizar pagos a través de una variedad de métodos, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito y otros medios digitales estipulados por HiosHy. Es importante que los clientes mantengan actualizados sus datos de pago para evitar interrupciones del servicio.
Impuestos
Los precios de los planes de servicio de HiosHy no incluyen impuestos. Como empresa registrada en Estonia, HiosHy aplica el tipo de IVA vigente en el país, que actualmente es del 20%. A continuación se detallan los casos concretos de aplicación del IVA según el tipo de cliente y su residencia fiscal:
Empresas con residencia fiscal en la Unión Europea:
- Si la empresa tiene un número de IVA intracomunitario válido, el IVA aplicado será del 0%, de acuerdo con la normativa fiscal de la UE.
- Si la empresa no tiene un número de IVA intracomunitario, se le aplicará el IVA del 20% de Estonia.
Clientes individuales en la Unión Europea:
A los clientes particulares con residencia fiscal en la UE se les aplicará un IVA del 20%.
Clientes con residencia fiscal fuera de la Unión Europea (Empresas y Particulares):
Todos los clientes con residencia fiscal fuera de la Unión Europea están exentos del pago del IVA y otros impuestos europeos. En estos casos, el total facturado corresponderá únicamente al precio del plan de servicio seleccionado.
Responsabilidad fiscal del cliente:
Los clientes son responsables de cualquier impuesto adicional aplicable en sus respectivas jurisdicciones y deben garantizar el cumplimiento de sus obligaciones fiscales locales.
Facturación y desglose de impuestos:
HiosHy proporcionará un desglose detallado de los impuestos aplicables (si los hubiera) en cada factura para garantizar una total transparencia.
Esta sección permite a los clientes comprender las implicaciones fiscales de su suscripción y cumplir con sus obligaciones fiscales según su lugar de residencia fiscal.
Derechos y obligaciones de las partes
Responsabilidad de HiosHy y del usuario:
Asegurar que todos los detalles de cada uno de los planes de servicio: Accelerate, Optimize, Enterprise, Tailored y el plan gratuito estén claramente definidos.
Descargo de responsabilidad de garantías: A menos que se indique explícitamente en el acuerdo, HiosHy proporciona el servicio «tal cual» y no garantiza ninguna garantía implícita o promesa implícita..
Limitación de responsabilidad: Detalla la extensión de la responsabilidad de HiosHy por daños, pérdidas o cualquier perjuicio causado por el uso de sus servicios.
Derecho a modificar precios y servicios: HiosHy se reservará el derecho a modificar, suspender o interrumpir el servicio en cualquier momento, por cualquier motivo, con o sin previo aviso.
Cláusula de penalización: El acuerdo debe detallar las penalizaciones por rescisión anticipada, que el cliente está obligado a pagar.
Dicha penalización se producirá siempre y cuando el cliente decida resolver el contrato sin causa justificada fuera del plazo establecido para la cancelación. La penalización estará compuesta por un total de 3 cuotas íntegras del plan suscrito + 100 € o $, en concepto de gastos administrativos y de gestión de dicha resolución del contrato y penalización.
Cláusula de penalización: El acuerdo debe detallar las penalizaciones por demora en el pago, que el cliente está obligado a abonar.
Dicha cláusula de demora consistirá en lo siguiente Si el cliente se retrasa más de 15 días en el pago habitual de la cuota correspondiente, se aplicará un recargo sobre la misma, fijado de la siguiente forma: Se aplicará el interés fiscal del BCE en el momento de la cuota pendiente de pago. Los intereses se calcularán en función del número de días de retraso en el pago.
El cálculo se efectuará del siguiente modo:
(tipo de interés anual del BCE en decimales)/360 días) x (importe principal de la cuota) x (días de retraso).
Condiciones de pago: Los clientes deben liquidar todos los pagos a tiempo, tal y como se define en el acuerdo. Las condiciones de pago pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito u otro método de pago digital estipulado por HiosHy.
Política de cancelación: Deben aclararse los procedimientos y condiciones de cancelación del contrato, en particular para el plan gratuito.
Incumplimiento del acuerdo: Si el cliente incumple cualquier término del acuerdo, HiosHy tiene derecho a finalizar el acceso del cliente a los servicios.
Fuerza Mayor: HiosHy no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control.
Cumplimiento de las leyes: Ambas partes deben cumplir todas las leyes y normativas aplicables en relación con los servicios, incluidas las leyes de control de las exportaciones en Estonia.
Indemnización: Los clientes indemnizarán a HiosHy contra reclamaciones, daños, pérdidas y gastos que surjan del incumplimiento del acuerdo o del uso no autorizado de los servicios.
Confidencialidad
Dado que la confidencialidad no se menciona en este debate, revise el siguiente esquema general sobre este aspecto:
CONFIDENCIALIDAD: Cada una de las partes entiende que la otra puede necesitar revelar cierta información confidencial que se utilizará únicamente con el fin de desarrollar y mantener la relación comercial regida por el presente Acuerdo. La información confidencial incluirá todos los datos, materiales, productos, tecnología, programas informáticos, especificaciones, manuales, planes de negocio, software, planes de marketing, planes de negocio, información financiera y cualquier otra información divulgada o presentada, ya sea oralmente, por escrito o por cualquier otro medio. La información confidencial recibida por la otra parte se mantendrá confidencial y se tratará con el mismo grado de cuidado que se concede a su propia información confidencial equivalente, pero en ningún caso inferior a un grado de cuidado razonable. Cada una de las partes revelará la Información Confidencial únicamente a sus directores, consultores y asesores jurídicos que tengan necesidad de conocer dicha información para los fines establecidos en el presente Acuerdo y que estén informados de las obligaciones de confidencialidad contenidas en el presente Acuerdo y las acepten. Nada de lo contenido en el presente Acuerdo se interpretará en el sentido de que confiere o transfiere ningún derecho por licencia o de otro tipo con respecto a cualquier Información Confidencial.
Tenga en cuenta que las obligaciones y derechos específicos de confidencialidad pueden detallarse en las condiciones específicas del contrato, que no se han facilitado en su solicitud. Estos términos pueden variar en función de la naturaleza de la relación, el tipo de información compartida y la legislación estonia.
Ley Aplicable
Las leyes aplicables para este contrato serían una combinación de las leyes de Estonia y, potencialmente, del derecho comercial internacional o el derecho de la UE debido a la naturaleza internacional del negocio de HiosHy.
En detalle:
- Ley de Contratos: Según la Ley de Obligaciones de Estonia, todos los términos y condiciones del contrato, incluidas las condiciones de pago, los ciclos de facturación, las penalizaciones por rescisión anticipada, los precios, etc., deben estar claramente definidos en el contrato.
- Ley de Protección de los Consumidores: Dado que este contrato parece estar dirigido a clientes que utilizarían el producto, sería aplicable la Ley de Protección de los Consumidores de Estonia y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
- Ley de Protección de Datos: Como es muy probable que se traten datos personales, será aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, ya que Estonia es miembro de la UE.
- Derecho Mercantil: El Código Mercantil estonio regula las actividades económicas y comerciales en Estonia. Dado que HiosHy presta servicios internacionales, el Derecho mercantil internacional podría ser relevante, especialmente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), si la otra parte también se encuentra en un país que haya ratificado la CISG.
- Normativa sobre comercio electrónico: Si HiosHy interactúa con los consumidores en línea o a través de medios electrónicos, es posible que deba cumplir la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior, que establece la seguridad jurídica tanto para las empresas como para los consumidores europeos.
Estos marcos jurídicos deben tenerse en cuenta a la hora de redactar el contrato para garantizar que sea jurídicamente sólido y aplicable.
Rescisión y cesión del Acuerdo
Duración del acuerdo: El presente acuerdo tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de entrada en vigor, tras la cual se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un año, a menos y hasta que HiosHy o el cliente rescindan el presente acuerdo de conformidad con las condiciones de rescisión previstas a continuación.
Condiciones de rescisión:
- Rescisión sin causa: Cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo sin causa previa notificación por escrito a la otra parte 30 días antes de la fecha de renovación del periodo anual.
- Incumplimiento del acuerdo: Cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo inmediatamente en caso de incumplimiento sustancial de las condiciones por la otra parte mediante notificación por escrito en la que se detalle el incumplimiento y las medidas necesarias para remediarlo.
- Incumplimiento de pago: Si el cliente no realiza el pago en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura, HiosHy se reserva el derecho a rescindir el contrato.
- Anulación Anticipada: Para la cancelación anticipada antes del plazo indicado, se aplicarán los términos descritos en la cláusula de Penalización descrita en el contrato.
Notice of Cancellation: Notices of termination under this agreement must be given in writing and shall be deemed effective upon receipt by the other party. Such notices must be sent by email or courier to the contact designated by both parties in the contract ([email protected]).
Para el plan gratuito*: los usuarios que se suscriban al plan gratuito pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto a los Términos y condiciones aplicables. Tras la cancelación, los usuarios ya no tendrán acceso a los servicios ofrecidos bajo el plan gratuito. No se requiere aviso previo para dicha cancelación. Para tramitar la baja y cancelación de datos del cliente se deberá enviar un correo electrónico a: [email protected], con el asunto: CANCELACIÓN DE CUENTA GRATIS Y 'NOMBRE DEL CLIENTE'. En el cuerpo del correo electrónico, indique los datos de contacto que desea eliminar, como correo electrónico de contacto, nombre u otros datos previamente proporcionados por Hioshy.
